Retourprocedure

  • Stap 1: Start uw retourzending

Begin uw retourproces door een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsteam op support@aquanova.com . Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, de reden van retourzending en uw contactgegevens.


  • Stap 2: Ontvang instructies

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging met gedetailleerde instructies voor het retourneren van het product. Houd er rekening mee dat alle kosten en de organisatie van de retourzending voor eigen rekening zijn.


  • Stap 3: Producten voorbereiden voor retournering

Zorg ervoor dat de producten die u retourneert zorgvuldig verpakt zijn in de originele verpakking. Dit is van cruciaal belang om schade tijdens het transport te voorkomen en ervoor te zorgen dat de producten in goede staat aankomen.


  • Stap 4: Kies een verzendmethode

U heeft de vrijheid om de verzendmethode voor het retourneren van het product te kiezen. Wij raden u aan een verzendmethode te selecteren waarmee u de zending kunt volgen. Dit biedt zowel u als ons de mogelijkheid om de retourzending te volgen en voegt een extra beveiligingslaag toe.


  • Stap 5: Verstuur de producten

Stuur de producten terug naar het adres dat vermeld staat in onze instructie-e-mail. Het is belangrijk om het trackingnummer van uw zending te bewaren, zodat u deze kunt volgen en ervoor kunt zorgen dat het pakket op onze locatie aankomt.


  • Stap 6: Informeer ons over de zending

Stuur ons een e-mail met de verzendinformatie, inclusief de naam van de vervoerder en het trackingnummer. Hierdoor kunnen wij anticiperen op de aankomst van uw retour en deze snel verwerken.


  • Stap 7: Het verwerken van uw retourzending

Na ontvangst van uw geretourneerde producten zullen wij deze inspecteren om er zeker van te zijn dat ze aan onze retourvoorwaarden voldoen. Wij houden u op de hoogte van de status van uw retourzending.


  • Stap 8: Uw retour afhandelen

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw voorkeur. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra dit proces is voltooid.


Vragen of hulp nodig?

Mocht u tijdens dit proces vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@aquanova.com .